Podcast | Folge 1 mit Sascha Schluckebier von Bär & Ollenroth
Wie gelingt Digitalisierung im Handwerk und warum scheitert sie so oft an anderen Dingen als an der Technik? Diese Frage steht im Mittelpunkt der ersten Folge von „Handwerk Digital. Die itsm Kaffeepause“. Elisabeth Friedrich trifft dafür Sascha Schluckebier im elements Badstudio Prenzlauer Berg. Sascha ist Digital Lead beim Großhändler Bär & Ollenroth, berät Handwerksbetriebe zu Digitalisierungsangeboten und trainiert nebenbei American Football-Spieler der U20.
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Als Digital Coach immer unterwegs: Kein Tag ist wie der andere
Sascha hat kein festes Büro. Stattdessen fährt er morgens zum ersten Kunden oder startet den Tag im Home-Office. In seinem Arbeitsalltag begegnen ihm sehr unterschiedliche Betriebe: Der eine schreibt seine Rechnungen noch aus einem alten Ordner im Fahrzeug, der andere hat schon eine Alexa, die Besuchern die Tür öffnet und nach dem Kaffeewunsch fragt. Die Themen, zu denen er berät, reichen vom Onlineshop über Schnittstellen bis zur Frage, wo ein Betrieb überhaupt anfangen soll.
Eine Frage treibt Sascha als Digital Coach besonders an: Was können wir digital für den Kunden tun, damit er einen echten Mehrwert hat?
Coach im Football vs. Digital Coach: Vom Rohdiamanten zum Profi
Auf dem Footballfeld entwickelt Sascha junge Spieler weiter, die wie ungeschliffene Rohdiamanten auf den Platz kommen. Gemeinsam mit dem Coaching-Team schleift er sie, bis sie Fähigkeiten aufbauen, die sie im Spiel einsetzen können. Im Handwerksbetrieb geht er ähnlich vor: Ein analoger Kunde beginnt mit dem Onlineshop, arbeitet später mit Schnittstellen, wechselt vielleicht seine Software und setzt am Ende KI ein. So wird Schritt für Schritt aus dem Rohdiamanten der geschliffene Diamant.
Allerdings hinkt der Vergleich an einer Stelle, wie Sascha offen sagt: Im Betrieb geht es ums Geld und um Wirtschaftlichkeit, nicht um Ehrgeiz und Stolz. Deshalb überzeugt er Unternehmer mit greifbaren Vorteilen, nämlich mit mehr Zeit, weniger Fehlerquellen und der Möglichkeit, mehr Projekte umzusetzen.
Struktur und Mitarbeiter: Ohne sie scheitert die Digitalisierung im Betrieb
Wie viel Struktur braucht ein Handwerksbetrieb? Das hängt laut Sascha vom Charakter des Unternehmens ab. Selbst unstrukturierte Betriebe können sich erfolgreich digitalisieren. Fehlt jedoch jedes Verständnis dafür, wie kaufmännische Grundprozesse ablaufen, wird es schwierig. In diesem Fall hilft zunächst eine Unternehmensberatung, die Schritt für Schritt Ordnung schafft, bevor die Digitalisierung folgt.
Genauso wichtig ist das Team. Sascha rät Unternehmern, jeden Mitarbeiter individuell abzuholen. Der 18-jährige Azubi sagt vielleicht sofort zu, wenn eine neue Lösung KI-Funktionen eingeführt werden soll. Die Mitarbeiterin im Büro lehnt KI womöglich ab. Beide Haltungen gehören zum Alltag.
Handwerkersoftware auswählen: Erst verstehen dann empfehlen
Welche Software passt zu welchem Betrieb? Eine pauschale Antwort gibt Sascha nicht. Stattdessen hört er genau zu, bevor er etwas empfiehlt. Dabei stellt er fünf Fragen:
- Wie groß ist der Betrieb?
- Was sind die Kernbereiche: Projektgeschäft, Service oder Wartung?
- Wie ist der Betrieb technologisch aufgestellt?
- Wo soll der Betrieb in fünf Jahren stehen?
- Ist die Nachfolge geregelt?
Erst mit diesen Antworten lässt sich beurteilen, welches ERP-System zum Betrieb passt, denn die Software spiegelt letztlich den Charakter des Unternehmens wider.
Software-Einführung: Der Faktor Mensch entscheidet
Warum scheitern ERP-Einführungen? Saschas Antwort fällt klar aus: „Der Mensch, jedes Mal der Mensch.“ Er erzählt, dass er als Großhändler mitunter Anrufe bekommt, obwohl die Lösung eigentlich zum Betrieb passt. In diesen Fällen stimmt die Zusammenarbeit zwischen Belegschaft und Berater nicht. Umgekehrt gelingt die Einführung, wenn Mensch und Produkt zusammenpassen.
Deshalb plädiert Sascha für ehrliche Beratung statt für hartes Verkaufen. Wer einem Kunden etwas aufdrängt, riskiert, dass dieser das Projekt später wieder abbricht.
Wenn der Mensch passt und das Produkt passt, dann ist der menschliche Faktor enorm groß. Für die Einführung […] ist das der ausschlaggebende Grund, ob es funktioniert oder nicht.“
Sascha Schluckebier, Digital Lead, Bär & Ollenroth KG
KI im Handwerk: Potenzial nutzen, ohne dem Hype zu folgen
Sascha ist ein erklärter Befürworter von KI. Ihr größtes Potenzial sieht er darin, Prozesse zu vereinfachen und sichtbar zu machen. Mit KI lässt sich zeigen, was sich im Betrieb automatisieren lässt. Besonders überzeugend wirkt es, wenn der Unternehmer selbst automatisiert und nicht jemand von außen.
Gleichzeitig warnt er vor Aktionismus. KI sei kein Trend, sondern begleite uns künftig wie das Internet, der Computer und das Smartphone. Dennoch braucht nicht jedes Problem eine KI, denn manchmal genügt es, zwei Kollegen an einen Tisch zu setzen. Elisabeth ergänzt, dass Betriebe zuerst saubere Daten und strukturierte digitale Prozesse brauchen, bevor KI sinnvoll aufsetzen kann.
Um bei der Geschwindigkeit der Entwicklung mitzuhalten, setzt Sascha selbst auf eine KI-Lösung, die ihm jeden Morgen einen gefilterten Report liefert. Seinen Anspruch beschreibt er realistisch: „Man muss nicht überall am Ball sein, aber man sollte das Grundrauschen kennen.“ In fünf Jahren, so seine Einschätzung, fragt kaum noch jemand, ob ein Betrieb KI einsetzt. Stattdessen zählt, wie schnell und wie wirtschaftlich er sie umsetzt.
Schnittstellen und pds Software: Offenheit als Stärke
Zum Schluss fragt Elisabeth nach Saschas Lieblingsfunktion in pds Software. Eine einzelne Funktion nennt er nicht. Stattdessen schätzt er die Grundeinstellung der Software: ihre Offenheit für andere Systeme. Viele Kunden wünschen sich zwar ein System für alles, möchten aber etwa ihre Baustellendokumentation oder ihr Aufmaß in einer eigenen App erfassen. Dank der Schnittstelle von pds Software lassen sich solche Apps anbinden.
Das passt zu seinem Bild von heute: Statt 20 Insellösungen nutzen Betriebe mit KI vielleicht drei Insellösungen und ein Kernprodukt.
Fazit: Einfach mal loslegen
Saschas Schlussbotschaft an alle Handwerksbetriebe, egal in welchem Gewerk: Wenn es um Digitalisierung und KI geht: Einfach mal loslegen! Betriebe sollten sich die passenden Partner ins Boot holen, ihre Schmerzpunkte benennen und die Sache nicht unnötig verkomplizieren. Denn aus den ersten kleinen Schritten entstehen die nächsten fast von allein.
Häufig gestellte Fragen
Worauf sollten Handwerker bei der Auswahl ihrer Software achten?
Auf den eigenen Betrieb: Größe, Kernbereiche, technischer Stand, Ziele der nächsten fünf Jahre und Nachfolge. Erst danach lässt sich beurteilen, welches ERP-System passt.
Warum scheitern Software-Einführungen im Handwerk?
Meist am Menschen. Wenn Belegschaft und Berater nicht zusammenpassen oder Mitarbeiter nicht mitgenommen werden, hilft auch die beste Lösung nicht.
Braucht jedes Handwerk KI?
Nicht für jedes Problem. KI hilft, Prozesse zu vereinfachen und sichtbar zu machen. Manchmal reicht aber ein Gespräch unter Kollegen.
Wie startet ein Betrieb mit der Digitalisierung?
Mit kleinen Schritten, mit den passenden Partnern und mit klar benannten Schmerzpunkten.
