Ab 26. Mai 2026: Neuer Support-Prozess, gleiche Ansprechpartner
Erstellen Sie Support-Tickets zukünftig direkt über pds Software. Wir erklären Ihnen wie sie vorgehen und welche Vorteile für Sie entstehen.
Was ändert sich konkret?
Die Erfassung Ihrer Anliegen erfolgt ab 26. Mai 2026 direkt über das Supportportal Ihrer pds Software. Das entsprechende, qualifizierte Formular wurde seitens pds neu entwickelt.
Der Zugriff auf das Ticketsystem steht allen Key-Usern zur Verfügung, die sich bereits im Kunden- und Supportportal registriert haben. Falls noch nicht geschehen, bitten wie Sie, sich im Supportportal zu registrieren, um den Service uneingeschränkt nutzen zu können.
Dieser neue Weg stellt sicher, dass alle relevanten Informationen vorliegen und wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Die Erstellung von Support-Tickets über die E-Mail-Adresse support@itsm-gmbh.de entfällt.
Was bleibt wie bisher?
Ihre bekannten Ansprechpartner des itsm Consulting- und Supportteams bleiben. Wir stehen Ihnen weiterhin wie gewohnt zur Seite.
Ihre Anfragen werden in der gleichen Qualität wie bisher durch die jeweiligen Fachexperten bearbeitet.
Die Erreichbarkeit unserer Hotline bleibt unverändert:
Montag bis Donnerstag
08:00 – 12:15 und 13:00 – 17:00 Uhr
Freitag
08:00 – 12:15 und 13:00 – 15:00 Uhr
Rufnummern
+49 (3761) 88861 – 20 für pds Finanz- und Personalwesen
+49 (3761) 88861 – 30 für pds Branche
+49 (3761) 88861 – 50 für Technik
Wichtig zu wissen
Für Tickets an unser Technik-Team ändert sich nichts. Diese werden weiterhin wie gewohnt über das bestehende Ticketsystem bearbeitet und können unverändert eingereicht werden.
Ihre Vorteile im neuen Supportportal
Mit dem neuen Supportportal profitieren Sie von:
- Übersichtlichkeit
Alle von Ihnen erstellten Tickets sind für Sie einsehbar. - Transparente Nachverfolgung
Der aktuelle Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen ist jederzeit nachvollziehbar. - Schnellere Bearbeitung
Durch die strukturierte Erfassung Ihrer Anliegen können wir diese gezielter und effizienter bearbeiten.
Mit dieser Umstellung schaffen wir gemeinsam mit dem Team der pds GmbH die Grundlage für einen moderneren und leistungsfähigeren Supportprozess. Dabei setzen wir weiterhin auf persönliche Betreuung und unseren Anspruch an eine hohe Servicequalität.
So stellen Sie eine Anfrage im neuen Supportportal
Sie finden das Supportportal über das Hauptmenü Ihrer Software im Bereich „Hilfe“.
Im Kundenportal können Sie das Supportportal auswählen.
Wählen Sie hier zwischen Funktionsanfrage oder Meldung Softwarekonstellation aus. Zudem können Sie hier bereits angeben, ob sich Ihre Frage auf Branche, Finanzwesen, Personalwesen oder die Cloud bezieht.
Stellen Sie nun Ihre Anfrage über das vorgegebene Formular. Sie haben die Möglichkeit, Daten wie Screenshots von Fehlermeldungen o.ä. hochzuladen. Je konkreter Sie Ihre Frage stellen, desto zielgerichteter können wir Ihnen helfen.
Wir bearbeiten Ihre Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Bei Rückfragen zum neuen Support-Prozess stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
